PR en klantenservice

Klacht als compliment...

Hoezeer medewerkers van de Oostappen Groep Vakantieparken ook hun uiterste best doen, een klacht is soms niet te vermijden. Gelukkig is het aantal klachten, zeker in relatie tot de imponerende omvang van de boekingen, minimaal.

Een klacht wordt niet als negatief ervaren. Integendeel, het stelt de Oostappen Groep Vakantieparken in staat haar service verder te verbeteren. Daarnaast geldt de stelregel dat klachten adequaat en snel, zo mogelijk binnen één dag, verholpen zijn. De herinnering aan een vakantie op één van de parken binnen de Oostappen Groep moet immers een dierbare zijn; een die niet beïnvloed mag worden door een negatieve ervaring.

Om de vaste -en tijdelijke receptiemedewerkers goed in te werken en te instrueren, heeft Oostappen Groep Vakantieparken een centraal aanspreekpunt. Op deze manier kan snel en flexibel worden geschakeld met alle receptiemedewerkers.